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Estimado Colaborador,
En ningún momento de nuestras vidas pudimos imaginar una parada casi total de innumerables sectores de la economía Mundial. La actividad de Abreu online, lamentablemente, no ha sido una excepción, con una gran cantidad de implicaciones operacionales, causando atrasos considerables en las respuestas. Creemos y defendemos que es necesario mantener la proximidad con nuestros colaboradores y clientes, sobre todo en estos tremendos momentos que vivimos. Por esa razón, continuamos disponibles y trabajando, con las oportunas medidas, agradeciendo la confianza que fue depositada en Abreu online. Nuestros equipos de Customer Support Center y Producto continuan monitoreando de manera constante la situación actual en los diversos destinos, teniendo en cuenta tanto las fechas de confinamento por destino asi como los diversos comunicados y medidas oficiales locales, con el fin de ayudarles en sus peticiones de retirada de gastos y modificación de reservas.
Por favor, tomen en consideración:
- Estamos en teletrabajo con equipos reducidos;
- A pesar del aumento sustancial del número de solicitudes, nos comprometemos a reducir los tiempos de respuesta en todo momento, dando en cualquier caso prioridad a las reservas con fechas de check-in más próximas. Si todavía no recibió respuesta a su caso, estamos haciendo todo lo posible por resolver cuanto antes;
- Seguimos adapantándonos conforme a los decretos oficiales de cada gobierno, estados de alerta y cierre de hoteles y/o de otros servicios, como transfers, rent a car, etc para viajeros que se desplazan por razones no de emergencias o no esenciales;
- Nuestros equipos están permanentemente en contacto con nuestros colaboradores y otros proveedores, sabendo el desafio que supone este momento excepcional, pero seguiremos dando lo mejor para apoyar a nuestros clientes;
- Siempre que sea posible cancelaremos sin coste. En cualquier caso recordamos una vez más que esta medida depende de proveedores finales, y analizada caso a caso;
- Recomendamos que las cancelaciones sean realizados a través de la API o en el Sistema de Reservas web. Nuestro Help Desk verificará y responderá todos los waiver request, que deberán ser enviados SOLAMENTE a helpdesk@abreuonline.com;
- Solicitamos que nos contacten exclusivamente a través do Help Desk y solamente por teléfono (24h) en casos de emergencia, on spot y para check-in del día siguiente.
Nuestro equipo de Help Desk funciona con este horário de Portugal
Lunes a Viernes -> 09h00 a 20h00
Sábados -> 10h00 a 18h00
Agradecemos de nuevo su comprensión, paciencia y confianza, deseándoles que estén y continúen con buena salud, al igual que compañeros, familiares y amigos.
¡Mantente Seguro, mantente sano! |
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ES: 900 102 154
LATAM: +351 21 010 2696 |
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